Szkolimy pracowników Dealera w zakresie rozmów telefonicznych, dzięki czemu m.in. umawiają więcej spotkań, sprzedają więcej, jednocześnie podnosząc zadowolenie klientów.
Często Dealerzy zmagają się z np.: takimi problemami
- Kolejny miesiąc, w którym jestem na granicy spełnienia celu sprzedażowego.
- Ruch w salonie jest za mały.
- Przychody z dosprzedaży w serwisie są zbyt niskie, a kalendarz serwisu ma wolne przestrzenie.
- Zdarzają się niezaliczone badania TK importera i utrata części bonusa.
Rozmowy z klientami w zdalnych kanałach komunikacji to istotny obszar, którego analiza pozwoli zaadresować m.in. wymienione problemy i poprawi wyniki. Niestety pracownicy często nie widzą jak skutecznie prowadzić rozmowy przez telefon, na co zwracać uwagę, jak osiągać cel rozmowy, jak pracować z obiekcjami klientów itd.
Trenerzy Sales Lions, pracując na odsłuchach realnych rozmów konkretnego pracownika dostarczają mu wskazówek, jak prowadzić rozmowy, aby osiągać cele biznesowe. Trenerzy wgrywają swoje komentarze audio do nagania i udostępniają je na platformie online pracownikom Dealera. Każdy trening to także uzupełniona karta oceny, komentarz tekstowy i osobny raport.
Nasze autorskie podejście szkoleniowe jest oparte o praktykę, rzeczywiste sytuacje i nie zabiera czasu jak inne wielogodzinne szkolenia – wystarczy 20 minut kilka razy w miesiącu, aby osiągnąć istotne biznesowo efekty. 100% naszych klientów osiąga progres.
Umówienie spotkania podczas pierwszej rozmowy z potencjalnym Klientem
Dosprzedaż podczas rozmowy obsługowej
Kompletne dane w CRM
Uszczelnienie lejka sprzedażowego = wyższa sprzedaż z tej samej liczby kontaktów / leadów
Wzrost wypłaty bonusa importerskiego w wyniku lepszych wyników badań tajemniczy klient / tajemniczy telefon
28%
75%+
16%
60%+
Doświadczenia pokazują, że spośród wszystkich rozmów, które prowadzą Twoi pracownicy około 20% stanowią te, które mają wartość merytoryczną i i można na nich oprzeć szkolenie np. są to pierwsze rozmowy z Klientem, który dzwoni i wyraża zainteresowanie zakupem nowego auta.
Aby ułatwić sobie wyszukiwanie takich rozmów Wszystkie przeprowadzone przez Twój zespół rozmowy pobieramy i przekazujemy do transkrypcji, w której później wyszukujemy fraz czy słów, które zwiększają szansę na to, że jest to rozmowa, której poszukujemy.
Asystent trenera odsłuchuje rozmowy, które zawierają takie zwroty, przypisuje do odpowiedniego pracownika i przekazuje je do trenera, który losowo, wybiera jedną z nich.
Trener odsłuchuje rozmowę. W trakcie odsłuchiwania uzupełnia ustaloną wcześniej kartę oceny (zawierająca kryteria badań TK oraz inne, których realizacja wspiera osiąganie przez pracownika zakładanego celu biznesowego np. umówienie jazdy próbnej, pobranie danych kontaktowych).
Po odsłuchaniu odtwarza ją ponownie, a w miejscach, które były istotne, z perspektywy zachowań czy wypowiedzi zarówno pracownika jak i Klienta nagrywa audiokomentarze. Są one zazwyczaj propozycjami technik, dobrymi praktykami, czy cytatami, które wypowiadane w kolejnych rozmowach zbliżają pracownika do realizacji zakładanego standardu i osiągania celu.
Gdy trener zakończy analizę rozmowy, pracownik otrzymuje powiadomienie mailowe z przekierowaniem do platformy online, na której może zobaczyć swoją kartę oceny i odsłuchać rozmowę wzbogaconą o wskazówki trenera. Jest też pole na komentarze i komunikację z trenerem w przypadku wątpliwości.
Taki trening powtarzany kilka razy w miesiącu przynosi efekty, buduje w zespole dobre nawyki co przekłada się na długoterminową realizację zakładanych celów.
Zamów bezpłatną konsultację.
- Podniesienie kompetencji całego zespołu, tzn. osoby mniej doświadczone korzystają z metod bardziej doświadczonych i wskazówek trenera. Cały zespół podnosi swoje kompetencje sprzedażowe, nabiera odwagi i świadomości w zakresie korzystania z technik sprzedaży.
- Sprawne wdrożenie nowozatrudnionych w standardy obsługi i kryteria TK.
- Prawdziwy obraz sytuacji w danym salonie poprzez ocenę realnych rozmów z potencjalnymi Klientami.
- Łatwy wgląd w progres i jakość obsługi każdego pracownika na platformie.
- Raportowanie rzetelnych danych, naturalnych reakcji pracowników dealera.
- Możliwość warsztatowania case’ow z rozmów (prawdziwe obiekcje i potrzeby Klientów) wynikających z aktualnej sytuacji na rynku.
- Dostęp do rozmów i treningów oraz podsumowań zespołowych online poprzez platformę.
- Łatwy, wartościowy dostęp do analizy nagrań rozmów z Klientami dla managerów oraz materiał do rozmów indywidulanych, jak i spotkań zespołu (np.: posłuchajcie jak Janek świetnie poradził sobie z takim trudnym klientem. Można, można!).
Ile rozmów trenujecie?
Jakie rodzaje rozmów trenujecie?
Czy są różne rodzaje treningów?
Jak szybko osiągniemy efekty?
Czy jako manager mam kontakt z trenerem?
Jakie są koszty szkolenia?
W jaki sposób pobieracie nagrania rozmów do treningów?
Jaka jest długość kontraktu?
Jak wygląda wdrożenie?
ZOBACZ ODPOWIEDZI.
Uwaga: analiza wszystkich rozmów np.: na kolejce handlowej lub realizowanych przez Sprzedawców na komórkach jest także mozliwa.
Takie możliwości daje nasze rozwiązanie Superanalityki rozmów z wykorzystaniem AI.
Przekonaj się jak możemy Ci pomóc.