Pomagamy we wdrożeniu raportowania, które pomaga podejmować decyzje biznesowe. Najbardziej istotne KPI, szczegółowy obraz biznesu (wskaźniki ruchu, wydajność pracy, wyniki kampanii i wiele innych). Na klik, codziennie.
Widzimy, jak wielu dealerów w branży automotive boryka się z chaotycznym i nieefektywnym raportowaniem danych. Często stosują oni różne systemy i narzędzia, które nie są ze sobą połączone, co prowadzi do rozproszonych informacji i trudności w analizie wyników. W efekcie, decyzje opierają się na niekompletnych lub przestarzałych danych, a proces raportowania staje się czasochłonny i podatny na błędy.
Klienci doceniają, że nasz zespół analityków oferuje całościowe rozwiązania w zakresie raportowania dla branży automotive. Dzięki doświadczeniu i wiedzy z sektora, tworzymy systemy raportowania, które centralizują dane w jednym miejscu i umożliwiają ich łatwą analizę. Nasza praca opiera się na wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi analitycznych oraz dostosowywaniu raportów do specyficznych potrzeb branży dealerskiej.
Takie podejście do raportowania BI pozwala na precyzyjne zarządzanie danymi, co w rezultacie umożliwia szybsze podejmowanie decyzji i lepsze monitorowanie wyników sprzedaży oraz operacji, pozwala uniknąć błędów i uzyskać pełny obraz swoich działań, co przekłada się na lepszą kontrolę.
Umów się na bezpłatną konsultację.
Odpowiemy na pytania i sprawdzimy, jak raporty wdrożyć u Ciebie.
- IVR/chat/... - wskaźniki dla ruchu zgłoszeń we wszystkich kanałach kontaktu. Dane obejmujące wielkość ruchu przychodzącego do organizacji z informacją o jakości i efektywności obsługi.
- KPI BDC - wyniki pracy agentów. Dane o tym, ile pracy i z jakim skutkiem zespół zrealizował w danym czasie. Możliwość porównania pracowników i szybkiego podsumowania do wynagrodzeń
- Kampanie - wskaźniki realizacji kampanii wychodzących - dane o konwersjach i czasochłonności realizacji danej kampanii. Możliwość szybkiej oceny, która kampania jest najbardziej skuteczna lub ile czasu potrzebujemy na wykonanie połączeń do zaplanowanej puli rekordów.
Raport IVR uwzględnia dane z ruchu w kanałach kontaktu. Pozwola sprawdzić szybkość obsługi zapytań i poziom odbieralności. Widoki usprawniają weryfikowanie anomalii w wielkości ruchu (nagły wzrost połączeń) lub poziomie obsługi (nagły spadek odbieralności) zapewniając możliwość szybkiej reakcji. Kalendarz natężenia ruchu pozwala również dostosować harmonogramy pracy w zespołach tak, by zapewnić klientom możliwie największą dostępność pracowników, czyli najkrótszy czas obsługi.
Na jakie pytania odpowiada:
- Jaki % połączeń odbieramy?
- Jaką pulę połączeń odbiera BDC?
- Ilu połączeń nie możemy odebrać?
- Kiedy klienci generują najwięcej połączeń?
- Na numer której lokalizacji/marki klienci generują najwięcej połączeń?
- Jaki % połączeń połączenia wewnętrzne?
- Jak długo klient oczekuje na połączenie z pracownikiem?
- Jakich wyborów na IVR dokonują klienci?
- Jak te wyniki przedstawiają się dla działu?
- Jak na przestrzeni kwartału, roku?
- Jaki dział/pracownik ma najniższy wskaźnik odbieralności?
Raport zawiera dane o skuteczności (konwersji połączeń na pozyskanie leada) i efektywności (poziomie realizacji ustalonego wolumenu połączeń dziennie/miesięcznie) pracy zespołu. Z jego pomocą porównamy wyniki pracowników, sprawdzimy progresy lub rozliczymy premie. Widoki Mogą uwzględniać również status realizacji celów i % wykorzystania czasu pracy. Zaplanowane wykresy i alerty pozwolą na określenie parametrów “idealnego pracownika BDC” i wskazanie odchyleń wyników zespołu od tych wartości. Te widoki usprawnią bieżące zarządzanie wynikami, ale również planowanie zatrudnienia czy harmonogramu pracy.
Na jakie pytania odpowiada:
- Który agent jest najbardziej wydajny?
- Który ma najwyższy wskaźnik skuteczności?
- Czy agenci realizują nadane cele? Na jakim poziomie?
- Jaka jest relacja pomiędzy skutecznością, a wydajnością?
- Czy agenci pracują z platformą zgodnie z procedurą?
- Czy nowy pracownik dorównuje już wynikami średniej działowej?
- Ile szans sprzedażowych i jakiego rodzaju BDC dowozi miesięcznie, kwartalnie, rocznie?
Raport Kampanii uwzględnia dane o realizacji kampanii marketingowych. Dowiemy się z niego, która z nich przynosi najwięcej leadów i ile czasu potrzebujemy na jej realizację Dzięki temu w szybki sposób określimy priorytety realizacji zadań w BDC dla osiągania zamierzonych celów miesięcznych/rocznych. Oprócz tego zobaczymy konwersje na poszczególnych etapach obsługi, to ułatwi określenie ewentualnych powodów niskich konwersji na sprzedaż.
Na jakie pytania odpowiada:
- Jakie są wskaźniki konwersji z realizacji kampanii?
- Która kampania ma najwyższy odsetek rekordów niezakwalifikowanych?
- Która kampania miała najwyższą konwersje w danym miesiącu?
- Który rodzaj kampanii generuje najwięcej szans sprzedażowych (serwisowe, czy handlowe)?
- Które kampanie generują najwięcej rekordów do realizacji w BDC
Ile kosztuje pakiet podstawowych raportów?
Jakie są wymagania, aby raporty działały w mojej organizacji?
Jak często aktualizowane są raporty?
Jak wygląda proces wdrożenia raportowania?
Co, jeśli potrzebuję innych danych w raportach?
Czy narzędzia BI można zintegrować z naszymi obecnymi systemami (CRM, ERP itp.)?
Ile czasu zajmie przygotowanie raportu BI?
Czy nasze dane są bezpieczne przy korzystaniu z narzędzi BI?
ZOBACZ ODPOWIEDZI.
Chcesz wiedzieć, jak my rozumiemy dobrze pracujące BDC?
Przeczytaj artykuł “Dobre BDC to siła napędowa firmy” z magazynu Dealer
Przekonaj się jak możemy Ci pomóc.