Rearview Car Parked in Luxury Showroom
Pakiet raportów dla BDC

Pomagamy we wdrożeniu raportowania, ​które pomaga podejmować decyzje ​biznesowe. Najbardziej istotne KPI, ​szczegółowy obraz biznesu (wskaźniki ​ruchu, wydajność pracy, wyniki kampanii ​i wiele innych). Na klik, codziennie.

Czym jest pakiet raportów dla BDC

Widzimy, jak wielu dealerów w branży automotive boryka się z chaotycznym i ​nieefektywnym raportowaniem danych. Często stosują oni różne systemy i ​narzędzia, które nie są ze sobą połączone, co prowadzi do rozproszonych ​informacji i trudności w analizie wyników. W efekcie, decyzje opierają się na ​niekompletnych lub przestarzałych danych, a proces raportowania staje się ​czasochłonny i podatny na błędy.


Klienci doceniają, że nasz zespół analityków oferuje całościowe rozwiązania w ​zakresie raportowania dla branży automotive. Dzięki doświadczeniu i wiedzy z ​sektora, tworzymy systemy raportowania, które centralizują dane w jednym ​miejscu i umożliwiają ich łatwą analizę. Nasza praca opiera się na wykorzystaniu ​nowoczesnych narzędzi analitycznych oraz dostosowywaniu raportów do ​specyficznych potrzeb branży dealerskiej.


Takie podejście do raportowania BI pozwala na precyzyjne zarządzanie danymi, ​co w rezultacie umożliwia szybsze podejmowanie decyzji i lepsze ​monitorowanie wyników sprzedaży oraz operacji, pozwala uniknąć błędów i ​uzyskać pełny obraz swoich działań, co przekłada się na lepszą kontrolę.

Umów się na bezpłatną konsultację.

Odpowiemy na pytania i sprawdzimy, jak raporty wdrożyć u Ciebie.

Jakie raporty składają się na pakiet podstawowy dla BDC
  • IVR/chat/... - wskaźniki dla ruchu zgłoszeń we wszystkich kanałach ​kontaktu. Dane obejmujące wielkość ruchu przychodzącego do ​organizacji z informacją o jakości i efektywności obsługi.
  • KPI BDC - wyniki pracy agentów. Dane o tym, ile pracy i z jakim ​skutkiem zespół zrealizował w danym czasie. Możliwość porównania ​pracowników i szybkiego podsumowania do wynagrodzeń
  • Kampanie - wskaźniki realizacji kampanii wychodzących - dane o ​konwersjach i czasochłonności realizacji danej kampanii. Możliwość ​szybkiej oceny, która kampania jest najbardziej skuteczna lub ile czasu ​potrzebujemy na wykonanie połączeń do zaplanowanej puli rekordów.
Na jakie pytania odpowiada raport IVR chat

Raport IVR uwzględnia dane z ruchu w kanałach kontaktu. Pozwola sprawdzić ​szybkość obsługi zapytań i poziom odbieralności. Widoki usprawniają ​weryfikowanie anomalii w wielkości ruchu (nagły wzrost połączeń) lub ​poziomie obsługi (nagły spadek odbieralności) zapewniając możliwość szybkiej ​reakcji. Kalendarz natężenia ruchu pozwala również dostosować ​harmonogramy pracy w zespołach tak, by zapewnić klientom możliwie ​największą dostępność pracowników, czyli najkrótszy czas obsługi.


Na jakie pytania odpowiada:

  • Jaki % połączeń odbieramy?
  • Jaką pulę połączeń odbiera BDC?
  • Ilu połączeń nie możemy odebrać?
  • Kiedy klienci generują najwięcej połączeń?
  • Na numer której lokalizacji/marki klienci generują najwięcej połączeń?
  • Jaki % połączeń połączenia wewnętrzne?
  • Jak długo klient oczekuje na połączenie z pracownikiem?
  • Jakich wyborów na IVR dokonują klienci?
  • Jak te wyniki przedstawiają się dla działu?
  • Jak na przestrzeni kwartału, roku?
  • Jaki dział/pracownik ma najniższy wskaźnik odbieralności?
Na jakie pytania odpowiada raport KPI BDC

Raport zawiera dane o skuteczności (konwersji połączeń na pozyskanie leada) i ​efektywności (poziomie realizacji ustalonego wolumenu połączeń ​dziennie/miesięcznie) pracy zespołu. Z jego pomocą porównamy wyniki ​pracowników, sprawdzimy progresy lub rozliczymy premie. Widoki Mogą ​uwzględniać również status realizacji celów i % wykorzystania czasu pracy. ​Zaplanowane wykresy i alerty pozwolą na określenie parametrów “idealnego ​pracownika BDC” i wskazanie odchyleń wyników zespołu od tych wartości. Te ​widoki usprawnią bieżące zarządzanie wynikami, ale również planowanie ​zatrudnienia czy harmonogramu pracy.


Na jakie pytania odpowiada:

  • Który agent jest najbardziej wydajny?
  • Który ma najwyższy wskaźnik skuteczności?
  • Czy agenci realizują nadane cele? Na jakim poziomie?
  • Jaka jest relacja pomiędzy skutecznością, a wydajnością?
  • Czy agenci pracują z platformą zgodnie z procedurą?
  • Czy nowy pracownik dorównuje już wynikami średniej działowej?
  • Ile szans sprzedażowych i jakiego rodzaju BDC dowozi miesięcznie, ​kwartalnie, rocznie?
Na jakie pytania odpowiada raport Kampanie

Raport Kampanii uwzględnia dane o realizacji kampanii marketingowych. ​Dowiemy się z niego, która z nich przynosi najwięcej leadów i ile czasu ​potrzebujemy na jej realizację Dzięki temu w szybki sposób określimy ​priorytety realizacji zadań w BDC dla osiągania zamierzonych celów ​miesięcznych/rocznych. Oprócz tego zobaczymy konwersje na poszczególnych ​etapach obsługi, to ułatwi określenie ewentualnych powodów niskich ​konwersji na sprzedaż.


Na jakie pytania odpowiada:

  • Jakie są wskaźniki konwersji z realizacji kampanii?
  • Która kampania ma najwyższy odsetek rekordów niezakwalifikowanych?
  • Która kampania miała najwyższą konwersje w danym miesiącu?
  • Który rodzaj kampanii generuje najwięcej szans sprzedażowych ​(serwisowe, czy handlowe)?
  • Które kampanie generują najwięcej rekordów do realizacji w BDC
Funkcjonalności naszych raportów
Ebook Icon

Bezpłatny E-book.

Skuteczny Manager BDC - 13 obszarów, które wymagają Twojej uwagi.

FAQ często zadawane pytania

Ile kosztuje pakiet podstawowych raportów?

Jakie są wymagania, aby raporty działały w mojej organizacji?

Jak często aktualizowane są raporty?

Jak wygląda proces wdrożenia raportowania?

Co, jeśli potrzebuję innych danych w raportach?

Czy narzędzia BI można zintegrować z naszymi obecnymi systemami (CRM, ​ERP itp.)?

Ile czasu zajmie przygotowanie raportu BI?

Czy nasze dane są bezpieczne przy korzystaniu z narzędzi BI?

Ultra Thick Sleek Arrow

ZOBACZ ODPOWIEDZI.

Chcesz wiedzieć, jak my rozumiemy dobrze pracujące BDC?

Przeczytaj artykuł “Dobre BDC to siła napędowa firmy” z magazynu Dealer

Przekonaj się ​jak możemy ​Ci pomóc.

Ad​res siedziby:

Wi​nklera 14, 60-246 Poznań

Ko​ntakt:

Te​lefon kontaktowy: