Kopalnia wiedzy o BDC. Praktyczne wskazówki: jak wdrażać, rozwijać i zarabiać więcej dzięki BDC.
Większość Dealerów ma BDC, ale tylko niewielu wykorzystuje jego pełny potencjał biznesowy.
Między innymi dlatego, że od zawsze wyzwaniem było pozyskanie sprawdzonej wiedzy w tym obszarze. Jest ona fragmentaryczna lub oparta na rynku amerykańskim i jednak nie pasuje wprost do realiów polskich.
W Sales Lions od wielu lat zajmujemy się BDC, a nasz zespół w ciągu ostatnich kilku lat prowadził kilkadziesiąt projektów w obszarze BDC w różnych markach. To doświadczenie zebraliśmy w Kompendium wiedzy o BDC, czyli szkolenie on-line, pełne praktycznych wskazówek jak wdrażać, rozwijać i zarabiać więcej dzięki BDC.
Przygotowaliśmy Kompendium, aby inni nie musieli wywarzać otwartych drzwi.
10 modułów, 56 tematów i ogrom materiałów dodatkowych, które wykorzystujemy w swojej pracy na co dzień, np.:
▪ kalkulator obciążenia pracą BDC
▪ przykładowe KPI z formułami
▪ tabela budżetowa BDC
▪ tabela do spisu procesów BDC
▪ skrypty rozmów
▪ karty ocen
▪ checklisty onboardingowe
▪ grafiki obecności
W poniższym filmie omawiamy szerzej zakres kursu.
Sprawdź dostępne pakiety szkoleniowe i zamów szkolenie:
💡Analizy obecnych procesów biznesowych
Poznasz metodologie diagnozy sytuacji w firmie, włączając w to organizację ruchu telefonicznego, zarządzanie bazami danych i jakość prowadzonych rozmów, co pozwoli Ci na efektywne identyfikowanie obszarów do usprawnienia przy wdrożeniu BDC.
💡Optymalnego umiejscowienia działu BDC w organizacji
Zrozumiesz, gdzie najlepiej umieścić dział BDC w strukturze firmy oraz czy warto rozważyć outsourcing, co zapewni Ci właściwą integrację z istniejącymi procesami.
💡Etapów wdrożenia działu BDC
Nabędziesz wiedzy dotyczącej procesów rekrutacji pracowników, przygotowania infrastruktury oraz wyboru odpowiednich technologii, co umożliwi efektywne uruchomienie działu BDC.
💡Strategii kierowania kontaktami do BDC
Dzięki omówieniu wad i zalet różnych umiejscowień działu BDC w procesie kontaktu, pozyskasz narzędzia do wyboru najlepszego rozwiązania dla swojej firmy.
💡Motywowania zespołu BDC
Zrozumiesz znaczenie efektywnego systemu motywacyjnego dla pracowników BDC i jego wpływ na jakość obsługi klienta.
💡Raportowania i monitorowania efektywności
Pozyskasz wiedzę na temat raportowania, włączając źródła danych, kluczowe metryki, jakość danych oraz narzędzia Business Intelligence, co pozwoli Ci na ciągłe doskonalenie działu BDC i procesów obsługi ogółem.
Dla kogo jest Pakiet Podstawowy?
Jeśli w Twojej stacji dealerskiej nie ma jeszcze BDC, planujesz jego wdrożenie do organizacji lub Twoje BDC nie ma jeszcze wypracowanej struktury, procesów, a jego obowiązki skupiają się na realizacji obowiązkowych działań obsługowych narzuconych przez importera, rozwój działu planujesz w długich krokach, w ramach Twojej organizacji nie jest wydzielona rola Managera BDC - Wybierz pakiet podstawowy.
Dla kogo jest Pakiet Premium?
Jeśli planujesz wdrożenie kompleksowe działu BDC do organizacji lub Twoje BDC nie ma jeszcze opracowanej struktury, procesów, jego obowiązki skupiają się na realizacji obowiązkowych działań obsługowych narzuconych przez importera; Chcesz skutecznie rozwinąć rolę działu
w procesach, potrzebujesz skonsultować plany ze specjalistami z branży, a jednocześnie zadbać również o obszar jakości rozmów- wybierz pakiet premium.
Dla kogo jest Pakiet VIP?
Jeśli planujesz wdrożenie kompleksowe działu BDC do organizacji lub Twoje BDC nie ma jeszcze opracowanej struktury, procesów, jego obowiązki skupiają się na realizacji obowiązkowych działań obsługowych narzuconych przez importera, chcesz skutecznie rozwinąć rolę działu
w procesach, potrzebujesz skonsultować plany ze specjalistami z branży, a jednocześnie zadbać również o obszar jakości rozmów, a dodatkowo zapewnić sobie możliwość monitorowania rozwoju działu i skuteczności działania nowego procesu obsługi klienta w ramach codziennych raportów na klik z dostępem do wiedzy naszych specjalistów przez cały okres opieki- wybierz pakiet VIP.
Sprawdź dostępne pakiety szkoleniowe i zamów szkolenie:
- Czy szkolenie jest dostosowane do specyfiki branży automotive?
- Ile czasu zajmie szkolenie i jak będzie ono wpływać na bieżące obowiązki Managera?
- Kto prowadzi szkolenie i jakie ma doświadczenie?
- Czy po zakończeniu szkolenia oferujecie wsparcie?
- Czy szkolenie obejmuje najnowsze trendy i narzędzia w zarządzaniu BDC?
- Czy inwestycja w szkolenie szybko się zwróci?
ZOBACZ ODPOWIEDZI.
Chcesz wiedzieć, jak my rozumiemy dobrze pracujące BDC?
Przeczytaj artykuł “Dobre BDC to siła napędowa firmy” z magazynu Dealer
Przekonaj się jak możemy Ci pomóc.