Pomagamy we wszystkich obszarach wdrożenia lub rozwoju BDC, od audytu sytuacji, przez projektowanie procesów obsługi klienta i zakresu zadań działu, dobór technologii, rekrutację, aż do raportowania i planu na kolejne kroki.
Wielu Dealerów zmaga się z następującymi wyzwaniami:
- planują wdrożenie BDC, ale nie wiedzą jak się do tego zabrać,
- mają BDC, ale efekty jego pracy są poniżej Twoich oczekiwań,
- chcą wdrożyć BDC w kolejnych obszarach firmy i/lub zwiększyć jego rolę, ale potrzebują wparcia,
- chcą zmienić technologię (platformę/centralkę/...), na której pracują, bo nie spełnia już oczekiwań, ale nie wiedzą co wybrać,
- większość Dealerów ma BDC, ale tylko niewielu wykorzystuje jego pełny potencjał biznesowy.
Sales Lions to eksperci od lat zajmujący się BDC. Liderem tego zespołu jest osoba, która budowała i kierowała jednym z pierwszych dużych/zaawansowanych BDC w Polsce. Nasz zespół w ciągu ostatnich kilku lat prowadził kilkadziesiąt projektów w obszarze BDC w różnych markach (np. Volkswagen, CUPRA, Jaguar, Land Rover) i w różnych grupach dealerskich (Grupa Cichy-Zasada, Bednarek i innych)
Ta kumulacja wiedzy i praktyczne podejście sprawiają, że oferujemy doradztwo, które pozwoli szybko i skutecznie osiągnąć cele biznesowe, bez wyważania otwartych drzwi i uczenia się na błędach.
Umów się na bezpłatną konsultację.
Odpowiemy na Twoje pytania i sprawdzimy, czy możemy pomóc.
Najczęściej skupiamy się na tych 4 fundamentalnych obszarach:
- technologia (wraz z wyborem i konfiguracją platformy do zarządzania BDC)
- procesy obsługi klienta (serwisowy, handlowy, inne; procesy i monitorowanie procesu z rolą BDC, macierz kontaktów BDC)
- zarządzanie BDC (w tym: dokumentacja wewnętrzna, szkolenia/rozwój, motywacja, kompetencje, rekrutacja, harmonogram pracy)
- raportowanie i KPI dla BDC (KPI ilościowe i jakościowe, system raportowania)
- Spotkanie wstępne: zadamy Ci pytania związane z bieżącą sytuacją i oczekiwaniami dotyczącymi skutku współpracy. Na tej podstawie wspólnie ustalimy cele główne i poboczne oraz oczekiwane rezultaty biznesowe.
- Zakres prac: Do zaplanowanych celów określimy konieczny zakres działań. Czy będzie to np. praca z procesem, czy wymagane będą również działania z obszarem technologii, systemów, czy raportowania. Ustalimy, które zakresy będzie obejmowała współpraca z nami, a które zrealizujesz sam.
- Plan realizacji projektu: Zaplanowane działania podzielimy na zadania i określimy, kto z zespołu projektowego (złożonego z Twoich pracowników i naszych ekspertów) jest odpowiedzialny za ich realizację, jaki jest harmonogram prac, jakie są kamienie milowe i zasady komunikacji (narzędzia komunikacji, formatki dokumentów, cykliczne spotkania, etc.).
- Start działań.
- Proces obsługi leadów/nowych zapytań zamodelowany według wymagań - zaplanujemy proces, który będzie realizował wymagania jakościowe do obsługi zgłoszeń z każdego kanału kontaktu.
- Wdrożone środowisko systemowe do zarządzania zdalnymi kanałami kontaktu i działem BDC - dobierzemy system i narzędzia, które umożliwią realizację zaplanowanego procesu obsługi z uwzględnieniem współdziałania, np. z Twoim CRM.
- Macierz kontaktów z klientem - zaplanujemy dla Ciebie, kiedy i jak kontaktować się z klientem, by zrealizować cele biznesowe, a nie zniechęcić klienta zbyt częstym kontaktem.
- Przeszkolonych pracowników BDC - gwarantujemy szkolenie zespołu z realizacji procesu, instrukcji jakościowych i obsługi wdrożonego systemu.
- Pomoc w zaplanowaniu raportowania skuteczności działań CC (modelowanie KPI) - dobierzemy raporty, wskaźniki i KPI tak, by zapewnić Ci monitoring skuteczności i jakości przebiegu procesu od A do Z - od wpłynięcia leada po zakup auta.
- Opracowaną dokumentację wewnętrzną działu CC (procedury, instrukcje) - wszystkie materiały związane z przebiegiem procesu, instrukcjami jakościowymi, scenariuszami rozmów zbierzemy w wygodną do użycia przez zespół bazę wiedzy.
- Opiekę powdrożeniową - zapewnimy CI opiekę naszego specjalisty po zakończeniu działań. Wspólnie wprowadzicie ewentualne konieczne zmiany w procesie, KPI lub systemie.
- Pomoc w wyznaczeniu celów – krótko i długoterminowych - wesprzemy Cię w określeniu co zrobić dziś, za pół roku, za rok, by Twoje BDC ciągle się rozwijało.
Jak BDC może poprawić nasze wyniki sprzedaży?
Ile czasu zajmuje pełne wdrożenie działu BDC?
Jakie technologie są potrzebne do wdrożenia BDC?
Czy możemy dopasować dział BDC do naszych obecnych procesów sprzedaży?
Czy BDC pomoże w obsłudze zarówno nowych, jak i istniejących klientów?
Jak będziemy monitorować skuteczność działań BDC?
Ile to kosztuje?
ZOBACZ ODPOWIEDZI.
Chcesz wiedzieć, jak my rozumiemy dobrze pracujące BDC?
Przeczytaj artykuł “Dobre BDC to siła napędowa firmy” z magazynu Dealer
Przekonaj się jak możemy Ci pomóc.